Aviso de privacidad

Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos en este sitio es SolarMexicoExperts.club S.A. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes SOL191211PL0 y domicilio en Jose Marti Veracruz 384, C.P. 91919, Veracruz, Veracruz, México. Puedes escribirnos a [email protected] o llamar al +52 229 323 9384 en horario de oficina; ese mismo canal sirve para cualquier asunto de este aviso de privacidad.

Este documento se redactó para cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, y describe lo que hacemos de verdad con la información, no una lista genérica copiada de otro lado.

Qué datos pedimos y en qué momento

En el formulario de solicitud pedimos seis datos: nombre completo, teléfono a diez dígitos, correo electrónico, estado donde está la casa, rango del importe de tu recibo bimestral y superficie libre de techo. Ninguno de esos campos incluye datos sensibles y en el sitio no se captura ninguna cuenta bancaria ni número de tarjeta.

Si agendas la visita, durante la medición anotamos además el domicilio exacto, el número de servicio impreso en el recibo, el nombre del titular del contrato de suministro y tomamos fotografías del techo, del tablero y del medidor. Esas imágenes sirven para calcular el arreglo y para dibujar dónde va cada módulo.

Cuando pides el financiamiento, la documentación que evalúa la institución financiera —comprobantes de ingreso, identificación, datos de crédito— la entregas directamente ante ella. Nosotros no la almacenamos ni la revisamos; sólo nos enteramos de si tu solicitud quedó aprobada o no.

El servidor guarda también los registros técnicos habituales: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de la visita y la página desde la que llegaste.

Para qué usamos la información

Las finalidades que dan origen a la relación contigo son cuatro y sin ellas no podemos trabajar:

• Llamarte para agendar la visita al techo y confirmar el alcance.
• Calcular el consumo, dimensionar el arreglo y cotizar la instalación con su mensualidad.
• Armar el expediente técnico que pide el trámite de interconexión.
• Emitir el comprobante fiscal y llevar la contabilidad de la obra.

Como finalidad secundaria, y sólo si no te opones, guardamos tu correo para avisarte de cambios normativos que afecten a la generación distribuida. Para oponerte basta con responder a cualquiera de esos correos o escribir a [email protected].

Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a conocer qué datos tuyos guardamos y para qué los usamos (acceso), a pedir que corrijamos lo que esté mal (rectificación), a pedir que los saquemos de nuestros registros (cancelación) y a oponerte a que los usemos para fines determinados (oposición). Ese conjunto se conoce como derechos ARCO.

La solicitud se manda a [email protected] con tu nombre, un medio para contestarte, copia de una identificación oficial y la descripción clara de lo que pides. Contestamos en un plazo máximo de veinte días hábiles y, si procede, lo ejecutamos dentro de los quince días hábiles siguientes.

Si la respuesta no te deja conforme, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), que es la autoridad en la materia.

Con quién compartimos y con quién no

No vendemos ni rentamos bases de datos. Compartimos lo mínimo indispensable con el contador que emite la factura, con el proveedor que aloja el sitio y el correo, y —sólo cuando tú lo pides— con la institución financiera a la que quieres presentar tu solicitud de financiamiento, que a partir de ahí responde por esos datos bajo su propio aviso de privacidad.

También entregamos información cuando la ley lo exige o cuando la requiere una autoridad competente dentro de sus facultades. En ninguno de esos casos el destinatario queda autorizado a usar los datos para fines propios.

Cookies y medición del sitio

Este sitio guarda cookies propias en tu navegador para dos cosas: recordar que ya cerraste el aviso de la parte baja de la pantalla y contar de forma agregada cuántas personas abren cada sección. No usamos cookies para construir perfiles de conducta ni para seguirte por otros sitios.

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Conservación, seguridad y cambios

Guardamos las solicitudes que no terminan en contrato durante doce meses y después las borramos. Los expedientes de las instalaciones contratadas se conservan cinco años por obligación fiscal, porque el trámite de interconexión puede pedir respaldos y porque las garantías del equipo se reclaman con esos papeles.

Los archivos están en servidores con acceso por contraseña y sólo el personal técnico y de administración entra a ellos. Ningún resguardo informático es perfecto, y por eso te avisaríamos por correo si ocurriera una vulneración que afecte tus datos.

Cuando cambiemos este aviso publicaremos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla antes de mandar una solicitud nueva.